Deskripsi Peranan
Accenture adalah rakan yang dipercayai, inovatif, dan berpengalaman untuk syarikat platform terkemuka. Bahagian Trust and Safety dalam Accenture Operations membantu memastikan internet selamat dan membantu syarikat platform mempercepatkan, mengembangkan, dan meningkatkan perniagaan mereka.
Moderator kandungan berperanan sebagai barisan pertahanan utama dengan membantu meningkatkan kualiti dan keselamatan kandungan dalam talian sambil memperoleh pengalaman kerja secara langsung. Anda akan memberi nilai kepada klien kami sambil memberikan impak yang lebih besar kepada masyarakat.
Anda bertanggungjawab untuk menganalisis dan meneliti profil pengguna, kandungan audio, video, serta kandungan berasaskan teks dan/atau menyiasat, meningkatkan, dan/atau menyelesaikan isu yang dilaporkan oleh pengguna atau ditandakan oleh sistem. Oleh kerana sifat kerja ini, pengguna mungkin terdedah kepada corak cahaya yang berkelip atau berbeza antara terang dan gelap.
Moderasi kandungan adalah kerja yang bermakna kerana membantu menjaga keselamatan internet. Namun, kadangkala ia juga boleh mencabar. Dalam peranan ini, individu mungkin secara langsung atau tidak langsung terdedah kepada kandungan yang sensitif atau tidak menyenangkan (contohnya, kandungan grafik, ganas, seksual, atau keterlaluan). Oleh itu, moderator kandungan perlu mempunyai daya tahan yang kuat dan kemahiran menangani stres. Kami prihatin terhadap kesihatan dan kesejahteraan pekerja kami dan menyediakan sokongan serta sumber yang diperlukan untuk menjalankan tanggungjawab pekerjaan. Penyertaan aktif dalam program sokongan kesejahteraan Accenture yang direka khusus untuk komuniti Trust & Safety memberikan kemahiran berharga untuk meningkatkan kesejahteraan individu dan kolektif.
Perincian Peranan
- Semak, klasifikasikan dan/atau buang kandungan mengikut garis panduan klien dengan menggunakan alat dan saluran tertentu.
- Memahami dan sentiasa mengemas kini diri dengan dasar dan garis panduan klien yang berubah.
- Menyiasat, menyelesaikan, dan menyampaikan isu kandungan yang kompleks kepada pasukan Trust and Safety yang lebih luas.
- Berperanan sebagai advokat untuk komuniti pengguna.
- Terlibat dalam inisiatif penambahbaikan proses yang meningkatkan kualiti dan kecekapan kerja.
- Menyertai program latihan berterusan dan perbincangan dalam kumpulan kerja untuk pembangunan peranan yang optimum.
- Melibatkan diri dalam perbincangan mengenai topik sensitif sosial dengan tujuan menjaga keselamatan komuniti kita.
Kelayakan Asas/Kemahiran yang Diperlukan
- Kemahiran menangani stres dan daya tahan emosi yang kuat.
- Kemahiran pemahaman, komunikasi, dan bahasa Arab yang baik.
- Keupayaan untuk melaksanakan tugas secara objektif tanpa berat sebelah atau kepercayaan peribadi, demi kepentingan dasar klien.
- Perhatian yang tinggi terhadap perincian.
- Keselesaan dalam mensintesis dan menganalisis maklumat dari pelbagai sumber.
- Kemahiran pemikiran kritis dan membuat keputusan yang kuat.
- Keterikatan dan minat mendalam terhadap internet, platform internet, dan budaya internet.
- Kesedaran budaya dan politik yang mendalam mengenai situasi sosial di pasaran dan rantau yang akan disokong.
- Keupayaan bekerja secara individu dan sebagai sebahagian daripada pasukan.
- Keupayaan untuk bekerja dalam giliran/shift yang berbeza dan waktu kerja tidak standard.
- Fleksibiliti dalam memenuhi keperluan perniagaan yang berubah-ubah dalam persekitaran yang pantas.
- Komitmen terhadap kualiti, kecekapan, dan keberkesanan.
- Pengalaman dalam proses outsourcing perniagaan, perkhidmatan pelanggan, atau moderasi kandungan adalah kelebihan tambahan.
Lokasi: Kuala Lumpur
Peranan: Khidmat Pelanggan – Pusat Panggilan (Call Centre & Customer Service)
Jenis Pekerjaan: Kontrak/Sementara
Gaji: RM 3,200 – RM 4,000 sebulan
